Пн - Вс: 9:00 - 22:00 Без выходных!
info@deti-obuv.ru
+7 (964)794-12-12


Обмен и возврат


ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
В случае возврата товаров надлежащего качества по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ:

  • бывшие в эксплуатации на улице коляски, велосипеды, самокаты, санки, автокресла;
  • молочные смеси, детские пюре, супы;
  • подгузники, пеленки и средства гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • бытовая химия;
  • посуда и принадлежности для еды из полимерных материалов, в том числе - одноразовые;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • обувь после носки на улице;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; электронные игрушки, радио- и видео-няни, молокоотсосы, подогреватели детского питания);
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы);
  • собранная мебель;
  • уцененный товар.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
Условия возврата товара ненадлежащего качества:

  • дефект является производственным браком;
  • внешние механические повреждения возникли до момента получения товара клиентом;
  • недостатки и дефекты не являются следствием неправильной эксплуатации товара;
  • дефект подтвержден при осмотре;
  • дефект или брак обнаружен в течение гарантийного срока;
  • покупатель не совершал самостоятельных попыток ремонта или исправления дефектов.

 Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте, не является дефектом товара или браком.
! Обратите внимание, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
При обнаружении брака стоимость доставки также подлежит возврату, либо, может быть предложена бесплатная доставка аналогичного товара на замену. К возврату не принимаются товары, дефект которых является следствием неправильной эксплуатации.
При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:

  • отказаться от товара и получить возврат денежных средств;
  • потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. Товарный вид

При обмене и возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены:

  • оригинальная упаковка товара (в том числе бирки, ярлыки);
  • товарный вид;
  • комплектация. При возврате или обмене товара ненадлежащего качества должна быть сохранена комплектация.

2. Способы обмена и возврата товара:

  •  Курьеру при получении нового заказа

Обмен и возврат курьеру возможен только для товаров надлежащего качества. Данный способ обмена/возврата доступен в случае, когда курьером является собственный сотрудник интернет-магазина Правильная обувь. Данный способ обмена и возврата доступен для жителей Москвы. Стоимость обмена/возврата обговаривается предварительно перед поездкой. Нельзя вернуть товар сторонней компании по доставке! Уточнить информацию можно всегда по телефону: +7 (964)794-12-12

  • Заказ платного выезда курьера

Доступен только для обмена и возврата товара надлежащего качества. Стоимость выезда курьера – 500 рублей. Данный способ обмена и возврата доступен для жителей Москвы собственным курьером интернет-магазина Правиьная обувь. Сторонние компании оплачиваются по Вашему усмотрению.

  • Любой транспортной компанией 

При возврате и обмене товара данным способом необходимо подготовить комплект документов:
Заполненный Бланк возврата. (скачать бланк) В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата на карту требуется наименование и реквизиты банка, корреспондентский счет, БИК и расчетный счет покупателя. Эта информация выдается в отделении банка при получении банковской карты.
Товарный чек/накладная
Передать все выше перечисленные документы совместно с возвращаемым товаром. Данный способ обмена и возврата недоступен для жителей Москвы и Московской области.

  • Почтой России

При возврате и обмене товара данным способом необходимо подготовить комплект документов:
Заполненный Бланк возврата. (скачать бланк) В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата на карту требуется наименование и реквизиты банка, корреспондентский счет, БИК и расчетный счет покупателя. Эта информация выдается в отделении банка при получении банковской карты.
Товарный чек/накладная
Передать все выше перечисленные документы совместно с возвращаемым товаром.
Возврат необходимо оформить посылкой (вид транспорта - наземный) и отправить почтой России. В посылку необходимо вложить: изделие, товарный/кассовый чек, копию паспорта и заполненное заявление на возврат.

3. Способы возврата денежных средств:

Возврат средств возможен только тем способом, которым был осуществлен платеж.
Банковский счет.
Возврат осуществляется без личного присутствия клиента, если заказ оплачен картой или банковским переводом при оформлении. Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, который указывается клиентом в бланке возврата.

Банковская карта.
Возврат осуществляется через терминал в личном присутствии клиента, если заказ оплачивался банковской картой. При возврате денежных средств на банковскую карту - возврат осуществляется только на банковскую карту лица, сделавшего заказ.

Наличные средства.
Возврат наличными возможен, если была произведена оплата товара наличными курьеру (только для Москвы и Московской области).